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Social media policy

Termini e condizioni di utilizzo dei canali social media di Via Medicea

Policy sull'uso dei social network:

Chi e dove

Via Medicea utilizza i principali social media per comunicare con gli utenti attraverso la rete. I canali istituzionali sono gestiti da uno staff che fa capo al Comune di Prato – Servizio Turismo.

www.pratoturismo.it
www.facebook.com/pratoturismoufficiale
www.instagram.com/pratoturismo
www.viamedicea.it
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Contenuti

I canali di Via Medicea vengono utilizzati per fornire agli utenti informazioni inerenti il cammino e per raccogliere commenti, domande e suggerimenti. I commenti degli utenti rappresentano l'opinione dei singoli e non quella dell'Amministrazione comunale, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali.
Via Medicea può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti, soggetti o cittadini della comunità). Pur verificandone per quanto possibile la precisione e l'attendibilità, l'amministrazione non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate.

Risposte

Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico. L'obiettivo è rispondere alle segnalazioni degli utenti ogni volta sia possibile o inoltrarle ai soggetti competenti per individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta.
La modalità è garantita almeno nel seguente orario d’ufficio: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 15.00.

Moderazione

Tutti hanno il diritto di prendere parte alle discussioni ed esprimere la propria opinione. Nei canali social di Via Medicea non è prevista alcuna moderazione preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti che violino le condizioni esposte in questo documento.
In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione. Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d'autore né l'utilizzo non autorizzato di marchi registrati.
Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati sensibili; gli interventi inseriti ripetutamente; i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam.
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, lo staff si riserva il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare eventualmente l'utente alle forze dell'ordine preposte.

Privacy

Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate.
I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all'interno dei canali sui social media di Via Medicea verranno rimossi (vedi sezione Moderazione). I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto del dlgs 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679.

Contatti

Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) a:

Servizio Turismo del Comune di Prato
Via Santa Caterina, 17 - 59100 Prato
Email: turismo@comune.prato.it
Telefono 0574 1835164-65

I profili di Prato Turismo e Via Medicea sui social media sono attualmente gestiti dal Servizio Turismo e suoi collaboratori.

Versione del documento

La prima data di pubblicazione del presente documento è 3 Giugno 2020 il testo viene rivisto e aggiornato nel tempo in base alle esigenze.